Mercadotecnia de Relaciones y Servicios

El alumno será capaz de proponer estrategias de comercialización y mercadotecnia relacionadas con los servicios, aplicando los conceptos y estrategias fundamentales que las distinguen del marketing de bienes tangibles.

Considerando en estas propuestas los temas estratégicos que afectan la mezcla de marketing y sus componentes como el valor de la calidad y el papel del cliente en los servicios, los métodos, técnicas e instrumentos para evaluar y mejorar su calidad, así como las estrategias de comunicación y la globalización de los servicios.